Aktīva, uz grupas dalībnieku resursiem un aktualitātēm orientēta praktiskā apmācība, izmantojot video tehniku, lekcijas, diskusijas, vingrinājumus un reālo darba situāciju analīzi.
Programmas mērķi:
Izprast „grūtību” un sarežģītu situāciju rašanās cēloņus un noteikt iemeslus, kas radījuši šos cēloņus
Novērtēt savas atbildības (vainas) objektivitāti sarežģīto un „grūto” situāciju izcelsmē
Apgūt Transakcijas analīzes personības teorijas pamatus
Apgūt padziļinātas praktiskās iemaņas darbam ar “grūtiem” klientiem un sarežģītām situācijām
Ieguvumi
Skaidra izpratne par sarežģītu un grūtu situāciju rašanās cēloņiem un personīgo atbildību to tapšanā
Izpratne par klientu, darbinieku, kolēģu un savas rīcības neapzinātajiem mērķiem un motīviem pēc Transakcijas analīzes personības teorijas
Prasmes ātri noorientēties sarežģīto un grūto situāciju izcelsmē un noteikt efektīvāko un optimālāko rīcības taktiku
Prasmes pielietot partnera uzvedības maiņas taktikas konstruktīvu attiecību nodrošināšanai
Psiholoģiskā noturība un pretdarbības prasmes manipulatīvās situācijās, saglabājot korporatīvo identitāti
Personības briedums
Programmas saturs
Profesionālo „grūtību” klasifikācija
Grūto” klientu, darbinieku tipi
“Grūto” klientu, darbinieku (augstprātīgi, nievājoši, agresīvi u.c.) uzvedības mērķu un motīvu raksturojums
Darbības stratēģijas un rīcības taktikas sadarbībā ar dažāda tipa “grūtajiem” klientiem, darbiniekiem
Konflikti, tā būtība, rašanās iemesli un rīcības taktikas konflikta risināšanas situācijās
Klientu, darbinieku apzinātās un neapzinātās manipulācijas un rīcības taktikas to novēršanai un nepieļaušanai
© Apmācību programma ir aizsargāta ar autortiesībām.