Apmācību programmas mērķis ir izvērtēt darbinieku esošās un nepieciešamās zināšanas un prasmes darba pienākumu veikšanai, iegūt sistēmas izpratni par savstarpējās mijiedarbības, uztveres un attiecību veidošanās procesiem, apzināt darbinieku raksturīgākās kļūdas un rīcības neprecizitātes ikdienas darbā, pilnveidot zināšanas un prasmes profesionālā saskarsmē un apzinātā attiecību veidošanā un uzturēšanā.
Semināra ietvaros tiek pielietota aktīva uz semināra dalībnieku profesionālām aktualitātēm un personīgiem resursiem orientēta praktiskā apmācība ar lekcijām, vingrinājumiem, modelētām darba situācijām un video treniņu.
Apmācība līderismā ir paredzēta:
Organizācijas augstākā līmeņa vadībai
Klientu servisa profesionāļiem
Organizācijas vidējā līmeņa vadībai
Klientu un partneru attiecību vadītājiem
Pārdošanas profesionāļiem
Banku darbiniekiem
Ieguvumi
Organizācijas ieguvumi:
Augsti kvalificēti speciālisti
Paaugstināta darbinieku un klientu lojalitāte
Pozitīvs iekšējais mikroklimats
Rezultatīvas darījumu pārrunas
Personīgie ieguvumi:
Uzlabotas profesionālās komunikācijas prasmes
Spēja veidot produktīvas ilgtermiņa attiecības
Savu un sarunas partneru emociju vadīšana
Skaidra profesionālā identitāte
Programmas saturs
Apmācību programma tiek individuāli pielāgota, lai precīzi atbilstu pasūtītāja mērķiem. Šī apmācību programma tiek balstīta uz šādām tēmām:
Savstarpējās uztveres un mijiedarbības procesi un to nozīme
Saskarsmes cikls, tā etapi un darbinieka uzdevumi tajos
Raksturīgākās saskarsmes kļūdas un to sekas
Profesionālo un personīgo attiecību veidošanas un uzturēšanas principi
Maldīgie priekšstati un stereotipi par attiecību veidošanu
Neapzinātās manipulācijas un pašmanipulācijas mijiedarbības procesos
Profesionālo un sociālo priekšstatu, uzskatu un ideju „domu” kļūdas
Adekvāta un apzināta kontakta veidošana un uzturēšana sarunas procesā
Savu un sarunas partneru emociju apzināšanās un efektīva to vadīšana
Personības identitāte un tās ietekme uz profesionālo izaugsmi
Apmācībās pavadītās dienas ir mainījušas manu attieksmi pret darbu, darbiniekiem, biznesa partneriem uz labāko pusi. Es jau tā mīlēju savu darbu, tagad mana mīlestība kļuva vēl „stiprāka”. Man ļoti patika, ka viss tika organizēts labā līmenī, mierīgā tempā, bez steigas un stresa.
Valentīna Laskutina
DM Transport
© Apmācību programma ir aizsargāta ar autortiesībām.