“Ko dot klientam? Cik daudz un kādā veidā?”: atbildes uz šiem jautājumiem neslēpjas mūsu galvā, bet gan klienta uzvedībā.
Praktiskā apmācība sniedz sistēmas izpratni par klienta apkalpošanas un konsultēšanas procesu. Apmācību ietvaros tiek apgūtas zināšanas, prasmes un iemaņas darbam ar individuāliem un korporatīviem klientiem, izmantojot uz klientiem orientētu apkalpošanas ideoloģiju. Apmācība sniedz sistēmas izpratni par manipulāciju un konfliktu rašanās cēloņiem, kā arī ļauj apzināt situācijā iesaistītā darbinieka profesionālās grūtības rast risinājumus.
Apmācība līderismā ir paredzēta:
Pārdošanas vadītājiem
Klientu servisa darbiniekiem
Pārdošanas darbiniekiem
Klientu un partneru attiecību vadītājiem
Klientu servisa vadītājiem
Banku darbiniekiem
Ieguvumi
Organizācijas ieguvumi:
Apmierināts klients
Paaugstināts klientu lojalitātes līmenis
Uz klientu orientēta biznesa stratēģija
Līdzsvars starp klientu vajadzībām un organizācijas resursiem
Paaugstināta organizācijas vērtība un reputācija
Personīgie ieguvumi:
Precīza klienta/partnera vajadzību izpratne
Efektīvas komunikācijas prasmes klātienē, pa tālruni un rakstiski
Psihoemocionālās metodes “grūto” klientu apkalpošanā
Problēmsituāciju efektīva risināšana
Paaugstināta psihoemocionālā noturība
Programmas saturs
Apmācību programma tiek individuāli pielāgota, lai precīzi atbilstu pasūtītāja mērķiem. Šī apmācību programma tiek balstīta uz šādām tēmām:
Profesionālā komunikācija darbā ar klientu
Saskarsmes cikls un tā etapi
Pakalpojumu un sadarbības veidu individuālā piedāvāšana
Uzņēmuma un produkta prezentācija
Klientu iebildumu un pretenziju pārvarēšana
“Grūto” klientu tipoloģija
Neadekvātas klientu uzvedība un ar to saistītā rīcība
Darbs ar klientu manipulācijām
Šie nav ikdienišķi personālvadības vai pārdošanas semināri, kur lielā mērā klausītāji uzzina jau zināmas lietas, standartu visiem. Šajos semināros būtiskas ir divas lietas - kursu vadītāji, kas ir spējīgi psihoterapeiti un cilvēku pārzinātāji kā arī programma, kas ir dinamiska. Ieguvums katram apmeklētājam ir ļoti personisks un konkrētā situācijā konkrētam cilvēkam izmantojams.
Reinis Ceplis,
GOOD HEALTH, LTD
© Apmācību programma ir aizsargāta ar autortiesībām.